Kalliope Nexus
La voce al centro dei processi aziendali
La piattaforma Kalliope Nexus nasce come tassello fondamentale della rinnovata suite di prodotti e servizi Kalliope. Si propone come middleware, ovvero strumento di integrazione tra software diversi. Uno strumento di raccolta, correlazione ed elaborazione dei dati al fine di ottimizzare i processi aziendali.
I dati danno valore alla tua voce
«Se vuoi migliorare qualcosa, inizia a misurare» (P. Drucker)
Kalliope Nexus è la piattaforma che consente la transizione verso una reale trasformazione digitale, quella in cui la la voce diventa un asset misurabile: il monitoraggio delle chiamate rivela dove si genera o si perde valore e la loro corretta analisi consente una gestione ottimizzata delle risorse.
Integrazione
Kalliope Nexus consente di accogliere, analizzare e correlare grandi quantità di dati provenienti da più fonti e raccolti sia dalle centrali Kalliope che dai CRM e altri sistemi aziendali.
Analisi
Soluzioni di reportistica e data management in grado di accompagnare le aziende – finalmente “data driven” – verso la vera digital transformation.
Scopri i moduli Nexus
Kalliope Nexus si articola in vari moduli, caratterizzati da un delivery estremamente semplice e in grado di rispondere a specifiche esigenze.
Kalliope Analytics
È il modulo di reporting avanzato: colleziona tutti i dati raccolti dai CDR al fine di offrire un’analisi dettagliata dell’uso delle risorse telefoniche aziendali.
Kalliope Missed Calls
Cataloga e ordina le chiamate perse in basket condivisi a disposizione degli operatori per consentire un processo ordinato di richiamata dei contatti.
Kalliope Trace
Servizio di apertura automatica della scheda contatto per le chiamate inbound, con correlazione tra i dati contenuti
in CRM, database e altre piattaforme di terze parti.
Kalliope Wall Monitor
Wall Monitor è il modulo che fornisce una prospettiva globale e in real-time della gestione delle chiamate e degli operatori all’interno di un Contact Center.
Kalliope Outbound
Con Kalliope Outbound gestisci in maniera avanzata per la gestione avanzata le campagne di chiamata per raggiungere i tuoi clienti.
Kalliope Feedback
È il modulo progettato per raccogliere feedback immediati, consentendo un miglioramento continuo dei servizi di assistenza.
Kalliope Ticket
Organizzazione e management dei ticket: modulo perfettamente integrato con il mondo Kalliope, progettato per rispondere ai servizi Help-Desk più esigenti.
Kalliope Advanced Routing
Supporto avanzato all’instradamento dinamico delle centrali Kalliope. Il flusso delle chiamate può essere modificato dinamicamente sulla base di dati contenuti nei CRM o più in generale in qualsiasi fonte di informazione
aziendale.
Kalliope Monitoring
Modulo che consente il monitoraggio di Kalliope e di altri apparati di rete.
Per saperne di più
Scopri tutti i dettagli tecnici e gli approfondimenti nella sezione dedicata della nostra Wiki.
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