Kalliope Analytics
Quanto conosci dei flussi telefonici della tua azienda?
Hai mai pensato di avere a disposizione un vero e proprio giacimento di dati (finora non sfruttato), grazie al quale ottimizzare finalmente i tuoi processi aziendali?
Trasforma i dati delle tue chiamate in informazioni preziose con Kalliope Analytics, il modulo di reportistica avanzata che offre una panoramica completa e dettagliata dell’uso delle risorse telefoniche aziendali.
Kalliope Analytics: il modulo di reporting avanzato della piattaforma Nexus
Kalliope Analytics colleziona tutti i dati raccolti dai CDR (Call Detail Records) elaborando grafici e report semplici e intuitivi, per analizzare l’andamento delle chiamate all’interno della propria azienda.
Il modulo è strutturato in due sotto-moduli principali, entrambi articolati in sezioni. Il primo sotto-modulo raccoglie i dati dal CDR e li elabora, mentre il secondo lo fa per i dati dal Call Center. In entrambi i casi, la struttura delle sezioni è molto simile, con una prima dashboard e successivamente le varie sezioni di report. I dati che vengono raccolti sono poi elaborati e messi a disposizione dei vari gruppi di report (CDR o Call Center) nelle diverse sezioni in cui sono articolati.
I dati alla base di tutto
Dashboard chiare ed esaustive
Report professionali e intuitivi
Grafici efficaci e precisi
Personalizzazione di tabelle e report
Scegli cosa monitorare
Dashboard: un primo colpo d’occhio
Una prima panoramica delle chiamate in ingresso, in uscita e interne, con grafici a torta che mostrano, per ogni categoria, la percentuale e la quantità delle chiamate servite e non servite, con dettagli sulle non servite (senza risposta, non disponibile, annullata, occupato e failed).
Andamento dei flussi
Nella dashboard sono presenti i grafici che mostrano per quantità e durata totale (in secondi) l’andamento delle chiamate ricevute in un giorno e in un orario specifico.
Distribuzione settimanale
Ripartizione che consente di analizzare i dati (numero chiamate e loro durata) suddivisi per giorno della settimana.
Report per data e giorno della settimana
Lo scenario rappresentato a colpo d’occhio dai grafici viene riportato più in dettaglio su tabella, con suddivisione per chiamate servite / non servite, in ingresso, in uscita, interne, con la possibilità di esportare i dati in formato XLSX.
Anche la distribuzione settimanale viene riportata in tabella con lo stesso grado di dettaglio e con la possibilità di esportazione in formato XLSX. Oltre ai report presenti in dashboard, è possibile individuarne di personalizzati in base ai parametri voluti.
Chiamate non servite
La rappresentazione con grafico a torta e con la distribuzione oraria/settimanale consente di individuare a colpo d’occhio i periodi di maggiore criticità.
Statistiche e dettagli coda
Il report analitico consente di leggere più in dettaglio lo scenario complessivo, individuando la situazione relativa alle varie code.
La singola coda può essere poi analizzata più approfonditamente, esaminando i flussi legati ad ogni singolo interno.
Per saperne di più
Scopri tutti i dettagli tecnici e gli approfondimenti nella sezione dedicata della nostra Wiki.
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