Moduli standard

Kalliopeanalytics

È il modulo di reporting avanzato con cui Kalliope Nexus colleziona tutti i dati raccolti dai CDR al fine di offrire un’analisi dettagliata dell’uso delle risorse telefoniche aziendali.
In particolare questo modulo consente di avere:

  • Report professionali, ma allo stesso tempo intuitivi
  • Grafici efficaci e precisi
  • Dashboard chiare ed esaustive
  • Report personalizzabili
  • Tabelle dati esportabili

Kalliopemissedcalls

Il modulo Missed Calls della piattaforma Kalliope Nexus consente di gestire con efficacia le chiamate perse da parte dei clienti mettendole a disposizione dell’operatore in un unico pannello (chiamato “basket”).

Il modulo è strutturato per offrire:     

  • Lista dei numeri non risposti aggiornata automaticamente e disponibili in un unico “basket”
  • Catalogazione automatica delle chiamate per in base alla entità di destinazione (code, gruppi, ivr, ecc.)
  • Gestione della presa in carico delle richiamate da parte dell’operatore in modo da evitare richiamate multiple allo stesso cliente
  • Per ciascun numero chiamante, il numero di tentativi di richiamata effettuati
  • Richiamata dei clienti tramite ‘’Click to Call’’
  •  Analisi dello stato della richiamata (risposta / non risposta)

Kalliope Missed Calls permette di avere sempre sotto controllo la situazione di tutte le chiamate non risposte durante il giorno evitando disservizi e aumentando la qualità del servizio erogato ai clienti.

Kalliopebackup/backup+

È il modulo per la gestione del Backup & Restore, dedicato alla gestione di una o più centrali Kalliope.
In particolare Backup consente di:

  • Configurare il backup di una centrale Kalliope «MASTER» in modo automatico, schedulato e criptato
  • Configurare il salvataggio del file di backup in percorso di archiviazione personalizzato
  • Eseguire il restore del backup di una centrale «MASTER» a una o più centrali «SLAVE» in modo automatico, schedulato
  • Loggare l’esito del restore (OK/KO)

Invece Backup+ consente di gestire più centrali, consentendo di:

  • Configurare il backup di più centrali Kalliope «MASTER» in modo automatico, schedulato e criptato
  • Configurare il salvataggio dei files di backup di ogni centrale «MASTER» in percorsi di archiviazione personalizzati
  • Eseguire il restore del backup di una centrale «MASTER» a una o più centrali «SLAVE» in modo automatico, schedulato
  • Loggare l’esito del restore (OK/KO)

Kalliopebilling

Attraverso il modulo Kalliope Billing, la piattaforma Kalliope Nexus è in grado di gestire la documentazione addebiti e multi servizio.

Kalliopeticket

È il modulo di gestione ticket, progettato per la gestione dei servizi Help-Desk.

In particolare consente:

  • Creazione rapida attraverso l’apposita sezione Ticket
  • Interazione semplice con i clienti
  • Possibilità di assegnare ed incaricare utenti per la risoluzione
  • Possibilità di apertura di ticket per fornitori esterni
  • Apertura automatica di ticket da e-mail
  • Condivisione mirata ad utenti ed intere aree
  • Sistema di reportistica per la visualizzazione storica e giornaliera dello stato dei ticket
  • Possibilità di monitorare lo SLA di intervento per misurare il livello di qualità offerto

Kalliopeoutbound

Modulo per la gestione delle campagne outbound.

Kalliopefeedback

È il modulo progettato per raccogliere feedback immediati, consentendo un miglioramento continuo dei servizi di assistenza.  Kalliope Feedback offre un’analisi dettagliata dell’esperienza di chiamata di un cliente, permettendo di valutare la qualità del servizio in modo rapido e immediato.   

In particolare, il modulo consente di:

  • Valutare rapidamente, tramite tastierino numerico, l’esperienza di chiamata da 1 a un valore impostabile a piacere
  • Visualizzare, tramite grafici, la distribuzione delle valutazioni ricevute in base al totale delle chiamate inoltrate al servizio di valutazione
  • Visionare una tabella che fornisce un quadro dettagliato delle valutazioni ricevute

Kalliopewallmonitor

Wall Monitor è il modulo che fornisce una prospettiva globale e in real-time della gestione delle chiamate e degli operatori all’interno di un Contact Center.  

Le funzionalità principali di Kalliope Wall Monitor includono:

  • Visualizzazione delle chiamate in corso, delle richiamate ai clienti e per ogni singola coda, lo stato degli account attivi
  • Rappresentazione grafica del tempo di attesa delle chiamate in coda
  • Reportistica dettagliata delle attività degli operatori, inclusi tempi di attività, chiamate gestite e non gestite

Per il ruolo di supervisore è possibile:

  • Monitorare le attività degli operatori tramite il Supervisor Panel
  • Aggiungere, rimuovere o mettere in pausa gli operatori direttamente dal pannello
  • Tramite il Supervisor Panel Admin aggiungere, rimuovere o mettere in pausa gli operatori permanentemente

Moduli “sartoriali”

Kalliopetrace

È il servizio di apertura automatica della scheda contatto per le chiamate inbound.

Il modulo Trace migliora l’esperienza degli operatori grazie alla maschera di risposta alla chiamata che abilita numerosi vantaggi, quali:

  • Apertura automatica della maschera alla ricezione o alla risposta
  • Riconoscimento automatizzato del chiamante
  • Possibilità di collegare – alla chiamata ricevuta – ticket, anagrafiche, contratti o altre chiamate già registrate
  • Possibilità di aggiungere descrizioni e note
  • Possibilità di associate script di risposta in base al chiamante e/o al chiamato

#workforceengagement

Kalliopeadvancedrouting

È il modulo che fornisce il supporto avanzato all’instradamento dinamico.

#routing

Kalliopemonitoring

È il modulo che consente il monitoraggio degli apparati Kalliope e di altri apparati di rete.

#monitoring

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