È il modulo di reporting avanzato con cui Kalliope Nexus colleziona tutti i dati raccolti dai CDR al fine di offrire un’analisi dettagliata dell’uso delle risorse telefoniche aziendali.
In particolare questo modulo consente di avere:
Il modulo Missed Calls della piattaforma Kalliope Nexus consente di gestire con efficacia le chiamate perse da parte dei clienti mettendole a disposizione dell’operatore in un unico pannello (chiamato “basket”).
Il modulo è strutturato per offrire:
Kalliope Missed Calls permette di avere sempre sotto controllo la situazione di tutte le chiamate non risposte durante il giorno evitando disservizi e aumentando la qualità del servizio erogato ai clienti.
È il modulo per la gestione del Backup & Restore, dedicato alla gestione di una o più centrali Kalliope.
In particolare Backup consente di:
Invece Backup+ consente di gestire più centrali, consentendo di:
Attraverso il modulo Kalliope Billing, la piattaforma Kalliope Nexus è in grado di gestire la documentazione addebiti e multi servizio.
È il modulo di gestione ticket, progettato per la gestione dei servizi Help-Desk.
In particolare consente:
Modulo per la gestione delle campagne outbound.
È il servizio di apertura automatica della scheda contatto per le chiamate inbound.
Il modulo Trace migliora l’esperienza degli operatori grazie alla maschera di risposta alla chiamata che abilita numerosi vantaggi, quali:
#workforceengagement
È il modulo che fornisce il supporto avanzato all’instradamento dinamico.
#routing
È il modulo che consente il monitoraggio degli apparati Kalliope e di altri apparati di rete.
#monitoring