Moduli standard

Kalliopeanalytics

È il modulo di reporting avanzato con cui Kalliope Nexus colleziona tutti i dati raccolti dai CDR al fine di offrire un’analisi dettagliata dell’uso delle risorse telefoniche aziendali.
In particolare questo modulo consente di avere:

  • Report professionali, ma allo stesso tempo intuitivi
  • Grafici efficaci e precisi
  • Dashboard chiare ed esaustive
  • Report personalizzabili
  • Tabelle dati esportabili

Kalliopemissedcalls

Il modulo Missed Calls della piattaforma Kalliope Nexus consente di gestire con efficacia le chiamate perse da parte dei clienti mettendole a disposizione dell’operatore in un unico pannello (chiamato “basket”).

Il modulo è strutturato per offrire:     

  • Lista dei numeri non risposti aggiornata automaticamente e disponibili in un unico “basket”
  • Catalogazione automatica delle chiamate per in base alla entità di destinazione (code, gruppi, ivr, ecc.)
  • Gestione della presa in carico delle richiamate da parte dell’operatore in modo da evitare richiamate multiple allo stesso cliente
  • Per ciascun numero chiamante, il numero di tentativi di richiamata effettuati
  • Richiamata dei clienti tramite ‘’Click to Call’’
  •  Analisi dello stato della richiamata (risposta / non risposta)

Kalliope Missed Calls permette di avere sempre sotto controllo la situazione di tutte le chiamate non risposte durante il giorno evitando disservizi e aumentando la qualità del servizio erogato ai clienti.

Kalliopebackup/backup+

È il modulo per la gestione del Backup & Restore, dedicato alla gestione di una o più centrali Kalliope.
In particolare Backup consente di:

  • Configurare il backup di una centrale Kalliope «MASTER» in modo automatico, schedulato e criptato
  • Configurare il salvataggio del file di backup in percorso di archiviazione personalizzato
  • Eseguire il restore del backup di una centrale «MASTER» a una o più centrali «SLAVE» in modo automatico, schedulato
  • Loggare l’esito del restore (OK/KO)

Invece Backup+ consente di gestire più centrali, consentendo di:

  • Configurare il backup di più centrali Kalliope «MASTER» in modo automatico, schedulato e criptato
  • Configurare il salvataggio dei files di backup di ogni centrale «MASTER» in percorsi di archiviazione personalizzati
  • Eseguire il restore del backup di una centrale «MASTER» a una o più centrali «SLAVE» in modo automatico, schedulato
  • Loggare l’esito del restore (OK/KO)

Kalliopebilling

Attraverso il modulo Kalliope Billing, la piattaforma Kalliope Nexus è in grado di gestire la documentazione addebiti e multi servizio.

Kalliopeticket

È il modulo di gestione ticket, progettato per la gestione dei servizi Help-Desk.

In particolare consente:

  • Creazione rapida attraverso l’apposita sezione Ticket
  • Interazione semplice con i clienti
  • Possibilità di assegnare ed incaricare utenti per la risoluzione
  • Possibilità di apertura di ticket per fornitori esterni
  • Apertura automatica di ticket da e-mail
  • Condivisione mirata ad utenti ed intere aree
  • Sistema di reportistica per la visualizzazione storica e giornaliera dello stato dei ticket
  • Possibilità di monitorare lo SLA di intervento per misurare il livello di qualità offerto

Kalliopeoutbound

Modulo per la gestione delle campagne outbound.

Moduli “sartoriali”

Kalliopetrace

È il servizio di apertura automatica della scheda contatto per le chiamate inbound.

Il modulo Trace migliora l’esperienza degli operatori grazie alla maschera di risposta alla chiamata che abilita numerosi vantaggi, quali:

  • Apertura automatica della maschera alla ricezione o alla risposta
  • Riconoscimento automatizzato del chiamante
  • Possibilità di collegare – alla chiamata ricevuta – ticket, anagrafiche, contratti o altre chiamate già registrate
  • Possibilità di aggiungere descrizioni e note
  • Possibilità di associate script di risposta in base al chiamante e/o al chiamato

#workforceengagement

Kalliopeadvancedrouting

È il modulo che fornisce il supporto avanzato all’instradamento dinamico.

#routing

Kalliopemonitor

È il modulo che consente il monitoraggio degli apparati Kalliope e di altri apparati di rete.

#monitoring

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