Kalliope Wall Monitor
Sei sicuro di avere un Contact Center efficiente?
Vuoi migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti e monitorare la produttività degli operatori addetti al Customer Care?
Wall Monitor è il modulo che fornisce una prospettiva globale e in real-time della gestione delle chiamate e degli operatori all’interno di un Contact Center.
Controlla al meglio il tuo Contact Center e ottimizzane le prestazioni
Kalliope Wall Monitor rappresenta la soluzione ideale per ottimizzare le operazioni di Call Center e aumentare l’efficienza aziendale, con:
Ottimizzazione dei flussi di lavoro, aumento della produttività degli operatori e riduzione dei tempi d’attesa
Decisioni basate sui dati: grazie ai report dettagliati è possibile analizzare le prestazioni
e prendere decisioni informate
Maggiore controllo: la panoramica completa di Wall Monitor permette di controllare al meglio le operazioni del Call Center
Una visione d’insieme
Panoramica in tempo reale
Monitoraggio delle prestazioni
Rappresentazione grafica del tempo di attesa delle chiamate in coda
Strumenti dedicati al Supervisor
Gestisci i tuoi operatori con facilità
Wall monitor
I grafici e i dati forniscono una visione immediata e chiara delle chiamate in attesa nelle code, delle richiamate ai clienti, nonché dello stato degli account e delle statistiche di chiamata per ogni specifica coda.
Supervisor Panel
Il pannello consente al supervisore di monitorare sia lo stato degli operatori (attivi, non attivi, in pausa, in chiamata), sia il numero di code su cui operano e di gestire gli operatori aggiungendoli o rimuovendoli dalle pause o dalle code.
Supervisor Panel Admin
Il pannello consente di gestire gli operatori (aggiunta/rimozione da pausa o code) permanentemente (ovvero con le configurazioni apportate che rimangono attive anche dopo il logout degli operatori).
Report attività operatori
Visualizzazione complessiva delle attività degli operatori per individuare l’andamento delle chiamate e controllare i loro periodi di attività e di login in base all’orario.
Anche la distribuzione settimanale viene riportata in tabella con lo stesso grado di dettaglio e con la possibilità di esportazione in formato XLSX. Oltre ai report presenti in dashboard, è possibile individuarne di personalizzati in base ai parametri voluti.
Attesa in coda
La sezione mostra in dettaglio le informazioni relative alle chiamate in attesa di risposta. A colpo d’occhio si possono individuare dati essenziali come il numero di telefono del chiamante, il tempo di conversazione e la coda a cui appartiene la chiamata in attesa. I grafici mostrano inoltre la quantità di chiamate in coda, con il relativo tempo di attesa (in secondi) e la quantità di chiamate in attesa per ogni coda.
Per saperne di più
Scopri tutti i dettagli tecnici e gli approfondimenti nella sezione dedicata della nostra Wiki.
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