KalliopePBX and Ellysse Srl together for a Customer Service Next-Gen
The range Kalliope associated with the Ellysse solutions, for cutting-edge Contact Center services
From today, Ellysse, a leading Italian company in Contact Center software technologies, and NetResults, a company producing IP devices and solutions for professional telephony (VoIP and UCC) oriented towards the “Digital Transformation” of businesses and work with a view to Industry 4.0 and Smart Working, announce a strategic partnership to offer innovative products and solutions for latest generation Customer Service.
The technological evolution linked to increasingly advanced tools capable of creating a world of interconnected users has a significant impact on all markets and significantly on the customer assistance sector, in which we are witnessing the birth of a new generation of places of work, evolving the contact center in an increasingly intelligent environment and adopting a strategy based on customer centricity.
From this omnichannel perspective, in which the web is everywhere, Ellysse and KalliopePBX have merged their knowledge and experience for a joint and innovative project resulting from the solid partnership between the two realities.
“Da quando abbiamo immesso sul mercato KalliopePBX e nei dieci anni successivi, l’obiettivo dell’azienda è stato il medesimo: migliorare i processi di comunicazione dei team dei propri clienti nella prospettiva del work life balance. KalliopePBX, si è evoluto per intercettare le esigenze delle realtà più diverse tra loro. Con l’evolversi dei tempi e nell’ottica di volere rendere completa l’offerta multicanale, abbiamo deciso di voler abbracciare anche il canale dei contact center. La partnership con Ellysse, in quanto top player di settore è risultata quasi naturale. Abbiamo riscontrato una forte sinergia tra le nostre value proposition e quelle di Ellysse, orientate all’ottimizzazione dei processi e al valore dato al tempo dei nostri clienti. Siamo sicuri che tutto ciò porterà ad una collaborazione stimolante e di grande qualità” ha affermato Federico Rossi direttore commerciale di NetResults srl.
“Il settore dei contact center, di fronte a questa evoluzione tecnologica, è sicuramente tra i più dinamici e reattivi e si nota come nel corso degli anni l’utilizzo di strumenti tradizionali si sia ridimensionato rispetto a tecnologie sempre più moderne ed innovative. E’ necessario essere allineati alle nuove tecnologie entrate a far parte della quotidiana comunicazione di ognuno di noi: Telegram, Facebook Messenger, Skype, i vari social media, così come il WebRTC e l’utilizzo di device intelligenti (IOT). Per questo motivo sono orgoglioso di intraprendere questo cammino con NetResults proponendo soluzioni a valore aggiunto in ottica omnicanale e customer centric in grado di rispondere con eccellenza ad ogni esigenza di business” ha affermato Marco Lunghini, presidente e direttore commerciale di Ellysse.
Soluzioni applicative modulari e scalabili, caratterizzate da interfacce user-friendly totalmente web-based in grado di supportare la comunicazione WebRTC e l’integrazione con le più innovative tecnologie di Google Machine Learning e Speech Recognition. Un approccio focalizzato sull’utente, è ciò che contraddistingue l’offerta di Ellysse e NetResults, in una logica di multicanalità, migliorando l’engagement del cliente a supporto di una customer experience best-in-class.
