Missed Calls:Report

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Report

La sezione "Report" consiste nella dashboard messa a disposizione dei responsabili del Call Center che in tempo reale possono avere a disposizione tutti i parametri per monitorare l’attività del Call Center. I dati sono suddivisi nelle due sezioni Report di oggi e Backlog da gestire:

  • Report Di Oggi:
    • Telefonate totali
    • Clienti totali
    • Clienti gestiti
    • Clienti non gestiti
    • Richieste totali
    • Richieste richiamate + backlog
    • Media Bill Secs
    • Media richiamata
    • Richieste da gestire
    • Percentuale di richieste da gestire
    • Richieste non prenotate da gestire
    • Percentuale di richieste non prenotate da gestire
    • Clienti non contattati

Report1 missed calls.png

Il pulsante "export all" in basso a destra permette di esportare in formato excel i dati presenti a video, anche come storico.

  • Backlog da gestire:
    • Telefonate da gestire
    • Richieste da gestire
    • Clienti da gestire
    • Richieste richiamate oggi
    • Richieste non prenotate da gestire
    • Percentuale di richieste non prenotate da gestire

Report 2 missed calls.png