Missed Calls:Assign Call

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Assign Calls

All'interno del modulo "Missed Calls" è presente "Assign Call", ovvero una sezione generalmente abilitata ai soli responsabili. Permette di visualizzare tutti i numeri di telefono relativi a clienti ancora in gestione (richiamata non ancora andata a buon fine) e di assegnare o disassegnare le richiamate ai vari operatori. Nella maschera ogni record visualizzato è completo di

  • num recalled: numero di volte che è stato richiamato
  • call num: numero chiamante
  • last recalled: data dell'ultima volta che il numero è stato richiamato
  • first call: data della prima chiamata
  • last call: data dell'ultima chiamata
  • num calls: numero di volte che ha chiamato
  • prenotato da: operatore che ha prenotato la richiamata


Missed calls tab.png

Gestione

Gestisci 1.png

La parte di gestione spetta generalmente ai responsabili, i quali saranno abilitati ad assegnare manualmente l'operatore che dovrà eseguire la richiamata. Per fare ciò, basta cliccare sulla maschera sotto la voce "gestione" e selezionare l'operatore a cui assegnare il lavoro.

Se già un operatore si fosse prenotato per richiamare, c'è la possibilità di annullare la prenotazione cliccando sul tasto a destra del nome, sotto la voce gestisci. Gestisci 2.png

Gli utenti che possono essere selezionati nella parte di gestione sono esclusivamente gli utenti che nel loro profilo possiedono l'interno Voip Extension (inserito durante la creazione del profilo dell'utente nel tab "Voip") configurato con lo stesso codice presente nella centrale kalliope.

È anche possibile abilitare alla gestione solamente alcuni utenti tra quelli correttamente configurati. Per fare ciò basterà:

  • cliccare sulla rotellina ad ingranaggio in alto a destra dell'intera pagina rotella. Impostaz rotella.png
  • cliccare su "preferenze di sistema"

Preferenze di sistema.png

  • selezionare il tab "Voip"
  • scorrere fino ad "Extension Operatore" nella parte inferiore della pagina

Preferenze voip.png

  • selezionare solo gli operatori che verranno presi in considerazione per la gestione

Extension operatore.png

Nel caso quest'ultimo campo venisse lasciato vuoto, verrebbero compresi tutti gli utenti correttamente configurati.

Filtri

La pagina è completa di un filtro che permette di ricercare per:

  • Num. recalled
  • Last recalled
  • First call
  • Last call

Filtri assign call.png